Política de devoluciones, desistimiento y garantías
1. Modificación o cancelación del pedido
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactar con RushUp a través de contacto@rushup.es, indicando su nombre completo, número de pedido y solicitud.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, RushUp intentará gestionar la modificación o cancelación sin costes adicionales para el cliente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que no concurra una excepción legal. La cancelación del pedido y el derecho de desistimiento son cuestiones diferentes, por lo que el plazo interno de preparación del pedido no limita los derechos legales del consumidor.
RushUp comunicará al cliente la resolución de su solicitud por correo electrónico.
2. Devoluciones por desistimiento de compra
En las compras realizadas a distancia por consumidores, se dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a RushUp antes de que finalice el plazo, escribiendo a contacto@rushup.es. Deberá indicar su nombre completo, número de pedido y los productos que desea devolver. No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Condiciones de devolución
- Los productos deberán devolverse adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.
- El cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando se le haya informado previamente de esta obligación, salvo que RushUp acepte asumirlos o resulte aplicable otra regla legal.
- El cliente podrá examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá existir responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.
- RushUp reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente. No estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
- El reembolso se realizará, como norma general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin cargos para el cliente.
- RushUp podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos y servicios por igual. Se aplicarán exclusivamente las excepciones previstas legalmente.
En particular, puede quedar excluida la devolución por desistimiento de determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción deberá valorarse según la naturaleza del producto y las circunstancias concretas; no supone una exclusión automática de todos los suplementos deportivos.
Los productos adquiridos en promoción o liquidación también estarán sujetos al derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
3. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto presenta defectos, daños, no corresponde con lo anunciado o no cumple los requisitos legales de conformidad, el cliente deberá contactar con RushUp en contacto@rushup.es e indicar su nombre completo, número de pedido y el problema detectado. Se recomienda aportar fotografías cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
Las incidencias deberán comunicarse tan pronto como sea posible para facilitar su gestión, pero la comunicación no estará sujeta a un plazo de 24 horas que limite los derechos legales del consumidor.
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Según las circunstancias y los requisitos legales aplicables, el cliente podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Cuando corresponda la resolución del contrato por falta de conformidad, los reembolsos y los costes asociados se gestionarán conforme a la normativa vigente. Los costes que legalmente correspondan a RushUp no se trasladarán al consumidor.
RushUp informará al cliente de los pasos necesarios para tramitar la incidencia y de la solución que corresponda conforme a la ley.
4. Productos de alimentación y suplementos deportivos
Por razones de seguridad, conservación y protección de la salud, se recomienda comprobar el estado del paquete al recibirlo.
Las condiciones de devolución de los suplementos deportivos se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, si conserva el precinto y las excepciones legales que puedan resultar aplicables.
La apertura o manipulación de un producto no supondrá automáticamente la pérdida de todos los derechos del consumidor. Las incidencias por defectos o falta de conformidad se tramitarán de acuerdo con la garantía legal, con independencia de las condiciones aplicables al desistimiento.
5. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un producto, el cliente puede contactar con RushUp:
Correo electrónico: contacto@rushup.es
Teléfono: +34 614 03 41 58
RushUp atenderá las solicitudes y comunicará al cliente los pasos necesarios para su tramitación.